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通訊員 彭孟強(qiáng) 李魏

湘潭縣公安局堅(jiān)持從“黨政主導(dǎo)、公安主責(zé)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)”的角度出發(fā)，不斷加強(qiáng)與“12345”等相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)的社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，減輕了基層民警負(fù)擔(dān)，形成了聯(lián)動(dòng)高效的社會(huì)治理格局。

2022年1至9月，110接處警平臺(tái)共接到群眾來(lái)電135789起，其中有效報(bào)警62894起，派警處置38687起，分流非警務(wù)警情24207起，同比去年16544起增長(zhǎng)46.32%，110接處警工作提質(zhì)增效、降壓減負(fù)效果明顯。

分清職責(zé)界限，提高聯(lián)動(dòng)質(zhì)效

“公安不是萬(wàn)能的，要為‘警情’找對(duì)‘家門(mén)’，分準(zhǔn)‘婆家’”。對(duì)110報(bào)警臺(tái)受理的不涉及治安案件、刑事案件、災(zāi)害事故等非緊急求助警情，一律明確分流到相關(guān)職能部門(mén)，提升轉(zhuǎn)辦效能；對(duì)屬于公安機(jī)關(guān)權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的警情直接出警處置，不屬于公安機(jī)關(guān)權(quán)責(zé)范圍但矛盾可能升級(jí)、事態(tài)可能激化的緊急求助事件由公安機(jī)關(guān)先期處置，同時(shí)通知相關(guān)職能部門(mén)和單位趕赴處置。所有分流實(shí)施工作均按照接警、通知、處置、反饋等環(huán)節(jié)閉環(huán)進(jìn)行。例如，我局天易派出所在處置轄區(qū)一起因財(cái)產(chǎn)分割引發(fā)的矛盾糾紛時(shí)，雙方因財(cái)產(chǎn)分割問(wèn)題導(dǎo)致矛盾日益尖銳，天易派出所聯(lián)合鎮(zhèn)司法所、綜治辦以及社區(qū)等部門(mén)組織雙方當(dāng)事人多次調(diào)解，成功使雙方協(xié)商一致，有效避免了惡性事件的發(fā)生。

嚴(yán)格履行職責(zé)，提升業(yè)務(wù)能力

堅(jiān)持“嚴(yán)在平時(shí)、練在經(jīng)?！?，充分結(jié)合全警實(shí)戰(zhàn)大練兵活動(dòng)，以周例會(huì)、模擬測(cè)試、知識(shí)推送等學(xué)習(xí)方式，積極組織110接警員反復(fù)學(xué)習(xí)《湘潭市公安局110接處警工作資料匯編》，引導(dǎo)接警員一改過(guò)去“傳令員”的角色，變身為“指揮員”，在遇到非警務(wù)警情的時(shí)候迅速進(jìn)行工作對(duì)接，及時(shí)將群眾的咨詢(xún)求助分流至相關(guān)的政府職能部門(mén)，讓群眾不走彎路，切實(shí)為群眾排憂(yōu)解難。

?強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提升群眾共識(shí)

近年來(lái)，我局充分利用微信、微博、公眾號(hào)以及“1.10”宣傳日、警營(yíng)開(kāi)放日等多契機(jī)，廣泛宣傳110職責(zé)范圍，不斷提升廣大群眾對(duì)110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)與12345公共服務(wù)平臺(tái)職能職責(zé)的知曉度，引導(dǎo)群眾正確使用110報(bào)警服務(wù)以及12345政務(wù)便民熱線(xiàn)，更好的按照輕重緩急正確選擇合適求助渠道，提高群眾認(rèn)知意識(shí)，引導(dǎo)群眾從“有困難找警察”到“有困難找政府”的意識(shí)轉(zhuǎn)變，逐步形成社會(huì)共識(shí)，推動(dòng)非警務(wù)警情源頭分流和公安“110”主責(zé)主頁(yè)的根本回歸。

責(zé)編：李林俊

來(lái)源：湖南法治報(bào)